Queremos que você ame o seu VOX. Se algo não saiu como esperado, a gente resolve com você, com calma e sem burocracia.
Desistiu da compra? Você tem 7 dias
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o pedido, como garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Devolvemos o valor pago, incluindo o frete, na mesma forma de pagamento usada na compra.
Quer trocar por outro modelo ou tamanho?
Dentro dos mesmos 7 dias após o recebimento, você pode trocar por outro óculos ou por outra camiseta. Se o novo produto tiver outro valor, acertamos a diferença com você.
A primeira troca é por nossa conta: enviamos o código de postagem para você devolver o produto sem pagar o frete.
Óculos de grau
- Armação: segue as mesmas regras de troca e devolução acima, em até 7 dias após o recebimento.
- Lentes de grau: são produzidas sob medida, a partir da sua receita, e não podem ser reaproveitadas em outra armação. Por isso, não entram na troca por gosto. Se a lente chegar com defeito de fabricação, ou com o grau diferente da receita que você enviou, nós refazemos sem nenhum custo.
Antes de enviar a receita, confira se ela está legível e dentro da validade indicada pelo seu médico.
Defeito de fabricação: garantia de 90 dias
Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 90 dias após o recebimento, nós trocamos ou consertamos sem custo, com o frete por nossa conta.
A garantia não cobre danos causados por quedas, pancadas, riscos de uso, contato com produtos químicos (álcool, acetona, perfume), calor excessivo ou ajustes feitos por terceiros.
Recebeu o pedido com problema?
Se a embalagem chegou violada, o produto veio danificado ou diferente do que você comprou, tire fotos e fale com a gente em até 7 dias após o recebimento. Resolvemos com prioridade.
Condições para troca ou devolução
- O produto não pode ter sinais de uso, riscos ou danos.
- Deve voltar com o estojo, a flanela e os acessórios que o acompanham (como o clip-on).
- Camisetas devem estar sem lavagem e com a etiqueta.
Como pedir sua troca ou devolução
- Chame a gente no WhatsApp (21) 2604-1377 com o número do pedido e o motivo.
- Enviamos as instruções e o código de postagem.
- Embale bem o produto, de preferência no estojo e na caixa originais, e faça a postagem.
- Assim que o produto chegar e for conferido, enviamos o novo item ou fazemos o reembolso.
No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em uma ou duas faturas, conforme a operadora do cartão.
Ficou alguma dúvida? Estamos no WhatsApp (21) 2604-1377 e no Instagram @_usevox.
Omnia in bonum.